Công ty Cổ phần Tập đoàn OSARO Việt Nam cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm tẩy rửa chất lượng cao, an toàn và thân thiện với môi trường. Chính sách bảo hành của chúng tôi được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và sự tin tưởng vào các sản phẩm mà chúng tôi cung cấp.

1. Phạm vi bảo hành:

• Sản phẩm bảo hành là các sản phẩm hóa phẩm tẩy rửa của OSARO Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở các dòng nước giặt, chất tẩy rửa gia dụng và công nghiệp.
• Chế độ bảo hành chỉ áp dụng cho các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.

2. Thời gian bảo hành:

• Thời gian bảo hành là 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm (theo tem bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng).

3. Điều kiện bảo hành:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hại, sửa chữa hoặc thay đổi bởi các tác nhân bên ngoài.
• Sản phẩm được sử dụng đúng cách, theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Đối với các lỗi sản phẩm phát sinh do nhà sản xuất, OSARO Việt Nam sẽ tiến hành bảo hành miễn phí hoặc đổi trả sản phẩm tương đương.

4. Quy trình bảo hành:

• Quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email để thông báo về sản phẩm cần bảo hành.
• Cung cấp thông tin chi tiết về lỗi sản phẩm và gửi kèm hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan.
• Sau khi xác nhận, OSARO sẽ tiến hành kiểm tra và đưa ra phương án bảo hành thích hợp, bao gồm sửa chữa, thay thế sản phẩm hoặc hoàn trả tiền nếu cần thiết.

5. Lưu ý:

• Sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành nếu bị hư hại do tác động ngoại lực, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
• Các chi phí vận chuyển sản phẩm bảo hành từ khách hàng về công ty sẽ do khách hàng chịu.

6. Cam kết của OSARO Việt Nam:

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm tẩy rửa chất lượng, đảm bảo sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu về bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.

Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm của OSARO Việt Nam!

Để thuận lợi cho khách hàng khi mua các sản phẩm trên website osaro.vn. Ban quản lý website osaro.vn quy định rõ chính sách giao hàng, vận chuyển. Ban quản lý website osaro.vn đề nghị người mua hàng đọc kỹ chính sách này trước khi thực hiện các hoạt động mua hàng trên website osaro.vn.

Sau khi nhận được đơn hàng, Ban quản lý website osaro.vn sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng qua Email hoặc Số điện thoại và tiến hành giao sản phẩm.

Khách hàng, người mua phải cung cấp chính xác các thông tin khi đăng ký mua hàng để làm căn cứ giao hàng.

1. Giao hàng chậm trễ

Trong một số trường hợp khách quan, không mong muốn, bất khả kháng như lỗi hệ thống, thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh,…. sản phẩm của khách hàng có thể giao chậm trễ hơn so với ngày giao hàng đã quy định cho từng loại sản phẩm. Trong những trường hợp này, Ban quản lý website osaro.vn sẽ thông báo tới khách hàng bằng Email, tin nhắn, điện thoại và cố gắng giao hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

2. Đóng gói sản phẩm được giao

Sản phẩm của các đơn hàng được mua trên website osaro.vn đều được đóng gói theo bao bì tiêu chuẩn của website osaro.vn. Trong trường hợp, nếu khách hàng có yêu cầu sử dụng hình thức bao gói khác (hộp tặng quà, giấy gói quà,…) hình thức đóng hàng, sản phẩm,… thì những yêu cầu này có thể sẽ bị tính thêm chi phí phát sinh.

3. Thay đổi thông tin, địa chỉ giao hàng

Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi các thông tin liên quan đến địa chỉ giao, nhận hàng như địa chỉ nhận hàng, thông tin người nhận hàng (họ tên, số điện thoại), thời gian giao hàng,… thì khách hàng phải liên hệ cho Ban quản lý website osaro.vn theo Hotline: Email: vnosaro@gmail.com  | Điện Thoại: 0902204967 để Ban quản lý website osaro.vn kịp thời thông báo về những thay đổi đó trước khi sản phẩm được giao theo những thông tin giao hàng trước đó.

4. Thời gian giao hàng

Đối với các đơn hàng tại Hà Nội và Hồ Chí Minh (áp dụng với các quận nội thành) quý khách sẽ nhận được sản phẩm trong ngày (đối với các đơn hàng phát sinh trước 8 giờ sáng) hoặc dưới 24 giờ đối với đơn hàng phát sinh sau 8h sáng.

Các tỉnh khách thời gian giao hàng từ 24 giờ đến 120 giờ.

Nếu quá thời gian giao hàng đã cam kết mà quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Qúy khách vui lòng thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

Người mua cần đọc kỹ những chính sách vận chuyển này trước khi thực hiện các hoạt động mua hàng trên website.

Mọi thông tin liên quan đến chính sách giao hàng vui lòng liên hệ:

Công ty cổ phần Tập Đoàn OSARO Việt Nam

• Địa chỉ: Cụm CN Do Nha, Phường Tây Mỗ, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
• Giấy phép đăng ký kinh doanh số: 0110706648 cấp ngày 07/05/2024 do Phòng Đăng Ký kinh doanh, Sở Kế hoạch đầu tư TP.Hà Nội cấp.
• Người đại điện pháp luật: Nguyễn Thị Thoa
• Email: vnosaro@gmail.com  | Điện Thoại: 0902204967